Las ventanillas de trámites del Hospital General de Zona No. 1 “Nueva Frontera” del IMSS en Tapachula, Chiapas, generaron indignación en redes sociales.
La situación se viralizó rápidamente, con denuncias de que la altura de las ventanillas obliga a los usuarios a adoptar posturas incómodas e inadecuadas, especialmente afectando a personas de la tercera edad y con movilidad reducida.
El IMSS Chiapas emitió un comunicado oficial en el que aclaró que las imágenes están fuera de contexto y no reflejan el trato habitual a los derechohabientes. La institución reconoció que la ventanilla se encuentra en revisión para realizar las adecuaciones necesarias y mejorar la interacción con los usuarios.
Según el comunicado, la ventanilla fue diseñada para atender tanto a personas con discapacidad como a quienes no la tienen. Sin embargo, admitieron que en algunos casos puede dificultar la comunicación, por lo que algunos usuarios optan por acercarse de esa manera. Precisaron que se trata de casos aislados.
El IMSS refrendó su compromiso con una atención humana, accesible y de calidad, y anunció que implementará los ajustes necesarios para garantizar instalaciones más cómodas y dignas.